Ist es Ihnen auch wichtig, Unternehmen aus Ihrer Region zu unterstützen? Mir schon! Aber leicht gemacht wird es einem nicht!

Mit einer Gruppe von beinahe 20 Personen besuchten wir (zahlend – und das ist in Ordnung so) einen nahegelegenen Betrieb, wurden dort geführt, mit Brötchen verköstigt und zahlten einen Aufpreis für ein kleines Sonnwendfeuer mit Bowle. Nachdem die wirklich tüchtige Unternehmerin uns alles gezeigt hatte und die anwesenden Personen gemütlich plaudernd und sichtlich begeistert, den Abend ausklingen lassen wollten, wie geplant und bezahlt, stand die tüchtige Dame auf und sagte: „Bevor Ihr heim fahrt sing ich euch noch ein Lied.“ – Gesagt – getan, dann stand sie auf und sagte: „Und kommen Sie gut nach Hause.“

Rauswurf auf kärntnerisch!

Mein Bedürfnis, noch mehr Produkte des Hauses zu kaufen, zu verschenken und zu empfehlen, sank auf 0 – Schade! Von 100 auf 0 in 2 Sekunden!

Was hat mich verärgert?

Die Tatsache, dass die Dame sicherlich viel Arbeit hat, derzeit Hochsaison und vielleicht schon müde war? – Nein. Das versteht jeder.

Es war wie immer der Ton, der die Musik machte.

Wie oder was hätte sie besser machen können?

• Sie hätte sich mit dem Hinweis auf einen langen Tag zurückziehen und uns in die Hände einer ihrer Mitarbeiterinnen übergeben können.
• Sie hätte sagen können, dass wir noch im Garten sitzen bleiben können, sie aber keine Zeit mehr hat.
• Sie hätte den Zeitrahmen von vornherein klar kommunizieren können.

Was können wir für den Umgang mit unseren Kunden lernen?

• KLARE Kommunikation über die Abläufe von Leistungen.
• KLARE Rahmenbedingungen
• KLARE Fronten: Partnerschaftliche Begegnung – „Ich brauche dich, du brauchst mich.“
• KLARE Sicht – habe ich während der Leistungserbringung das Gefühl, der Kunde erwartet etwas anderes – KLÄREN und ansprechen!
• Echte Wertschätzung des Kunden, denn WERTschätzung = WERTschöpfung!

Ich wünsche Ihnen guten Umgang mit Ihren Kunden und Ihren Geschäftspartnern! Möge die Begeisterung und Wertschätzung von 0 auf 100 in 2 Sekungen steigen.

Es grüßt Sie herzlich Ihre

Anita Molzbichler